Hvordan kan vi hjelpe deg?
Her kan du finne svar på vanlig stilte spørsmål og annet du kanskje lurer på.
Informasjon om selger
Frøiland AS
Adresse: Rådhusgaten 1-3, 3126 Tønsberg
For at dine eventuelle personlige tilbud skal vises, anbefaler vi at du logger inn før du begynner å handle. Du logger inn ved å oppgi din e-postadresse og passord i innloggingsboksen. Hvis du er en ny kunde, registrerer du deg ved å fylle ut din e-postadresse. Fyll deretter ut feltene som vises. Hvis du ikke ønsker å logge inn umiddelbart, kan du selvfølgelig også gjøre det før du fullfører kjøpet i kassen.
På produktsidene finner du all informasjon om varen, som pris, materiale og mål. Velg varen og eventuell størrelse, trykk deretter på «Legg til i handlekurv» for å legge varen i handlekurven din. Du kan alltid klikke på handlekurven for å gjennomgå innholdet, justere antallet eller fjerne en vare. Når du har fullført handelen, klikker du på «Til kassen». Sjekk dine adresser, e-postadresser og telefonnummer slik at aviseringer kan nå deg.
Hvis du har en rabattkode som ikke vises automatisk, legger du den til i kassen under «Rabattkode». Det er kun mulig å bruke en rabattkode per bestilling. Velg deretter ønsket leveringsmåte og betalingsmåte blant de valgte alternativene og klikk på «Fullfør kjøpet».
Du får en bestillingsbekreftelse via e-post når bestillingen din er godkjent. I de fleste tilfeller vil det komme innen noen minutter, men noen ganger kan det ta noen timer. Hvis du bestiller på en helligdag, kan det ta til den første hverdagen etter før e-posten sendes.
Ønsker du ytterligere hjelp, er vår kundeservice alltid der for deg!
Vi benytter Klarna som leverandør for mottak og prosessering av betalinger. Klarna tilbyr generell kortbetaling med VISA men leverer også en «Betal senere» funksjon hvor du som kunde kan betale ordren din 30 dager etter bestilling.
Betalingen skjer først når ordren prosesseres og godkjennes hos oss før sending (vanligvis innen 1-2 arbeidsdager).
Vi tilbyr fri frakt i hele Norge som ordre som overstiger kr 1500,-
Klara Tønsberg sender til hele landet! Normal leveringstid er mellom 1 og 4 virkedager, avhengig av hvor i landet du bor.
Når du legger inn bestilling på klaratonsberg.no vil du motta en ordrebekreftelse på mail fra oss. Vi vil normalt behandle din ordre samme eller neste virkedag avhengig av tidspunkt for bestillingen. Vi pakker og sender ut varer hver dag fra mandag til fredag. Bestiller du i løpet av helgen vil vi behandle din ordre førstkommende mandag. Hvis du ikke har mottatt ordrebekreftelse fra oss har ikke bestillingen gått igjennom. Ta derfor kontakt med oss. Vi tar forbehold om noe lengre leveringstid i perioder der vi eller Posten har mye trafikk.
Varene blir sendt med Posten Norge og vi tilbyr fraktpriser fra 99,- kr. Vi sender dessverre ikke til utlandet.
Unfortunately we don´t ship internationally. Orders to foreign adresses will not be processed, and will be cancelled.
For uavhentede pakker belastes du med 250,-. Uavhentede varer omfattes normalt ikke av angreretten. Ved kort- og kredittkjøp må vedkommende i følge loven være 18 år.
Å hente i butikk er gratis, men varene må hentes i løpet av 3 dager. Varen hentes etter at du har fått en bekreftelse fra oss på at varen er klar. Husk å ta med ordrebekreftelsen og vis den i kassen.
Retur og angrerett
Hos Klara Tønsberg har du 14 dagers angrerett når du handler i nettbutikken.
Dersom du ønsker å returnere en vare, ber vi deg følge stegene under.
Hvordan returnere et produkt
Steg 1: Fyll ut angrerettskjema
Last ned og fyll ut angrerettsskjemaet. Skjemaet skal legges ved i pakken sammen med varen(e) du returnerer.
Steg 2: Pakk varene forsvarlig
Pakk varen(e) godt, helst i original emballasje. Varene må være ubrukte og ha alle merkelapper på.
Steg 3: Send pakken til oss
Porto og emballasje ved retur dekkes av kunden. Vi anbefaler at du sender pakken med sporing, da du som kunde er ansvarlig for returen frem til den er mottatt hos oss.
Når du sender pakken, er det viktig at du legger inn vårt telefonnummer for varsling, slik at vi får beskjed når returen er på vei.
Telefonnummer for varsling: 48 51 72 42
Steg 4: Gi oss gjerne beskjed
Send oss gjerne en e-post når returen er sendt, slik at vi vet at pakken er på vei.
E-post: nettbutikk@klaratonsberg.no
Returadresse
Klara Tønsberg
Rådhusgaten 1-3
3126 Tønsberg
Viktig informasjon om retur
Alle returvarer må være i samme stand som da du mottok dem. Det betyr at varene må være ubrukte og ha alle merkelapper på.
Truser og bikinier kan ikke byttes eller returneres.
Angrerettsskjema vil bli sendt til deg på e-post rett etter bestilling.
Dersom varen er kjøpt med rabattkode, rabattkupong eller rabattert gavekort, er det beløpet du faktisk betalte for varen som refunderes. Ved retur kan du derfor ikke få refundert et høyere beløp enn det du betalte for varen.
Bytte av vare
Ønsker du å bytte en vare, må vi ha mottatt varen innen 14 dager.
Varer kjøpt i nettbutikken kan også returneres i vår butikk. Ved retur i butikk kan varen byttes i en annen vare, eller du kan få en tilgodelapp.
Ønsker du pengene tilbake, må varen returneres via nettbutikken.
Reklamasjon
Dersom du oppdager en feil på varen, eller varen har blitt skadet under transport, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
Send en e-post til nettbutikk@klaratonsberg.no med:
- ordrenummer eller kvittering
- bilde av feilen/skaden
- en kort beskrivelse av hva saken gjelder
Vi behandler reklamasjonen og kommer tilbake til deg så snart vi har sett på saken.
Vi elsker å gi våre gode kunder noe ekstra, og derfor tilbyr vi eksklusive rabatter og kampanjer. Har du en rabattkode? Den kan enkelt legges inn i handlekurven eller i kassen for å få avslag på din bestilling. Følg med på våre sesongbaserte salg og spesialtilbud for å finne dine favoritter til gode priser.
Har du mottatt et gavekort fra oss? Foreløpig kan gavekort kun brukes i vår fysiske butikk. Vi jobber med å gjøre det mulig å bruke gavekortene i nettbutikken også, så følg med for oppdateringer!
Abonner på vårt nyhetsbrev for å holde deg oppdatert om nye tilbud og rabatter.
Behandling av personopplysninger
Les mer om hvordan vi håndterer dine personvernopplysninger ved å klikke her